Lista de hardware em uso (servidores, desktops, laptops, dispositivos móveis)
Lista de software em uso (sistemas operacionais, aplicativos, ferramentas de produtividade)
Rede de computadores (topologia, equipamentos de rede, velocidade da conexão)
Sistemas de armazenamento de dados (localização, capacidade, redundância)
Segurança da rede (firewalls, antivírus, políticas de segurança)
Principais sistemas em uso (ERP, CRM, sistemas internos)
Licenciamento de software
Integração entre sistemas
Processos de help desk e service desk existentes
Protocolos de escalonamento de problemas
Níveis de serviço atuais (tempos de resposta, tempos de resolução)
Métodos de comunicação com os usuários (telefone, e-mail, sistema de tickets)
Políticas de segurança de TI
Controles de acesso e autenticação
Backup e recuperação de dados
Requisitos de conformidade com a ISO 27001
Principais desafios enfrentados atualmente na área de TI
Objetivos de negócio relacionados ao suporte de TI e service desk
Este checklist é adaptado com base nas necessidades específicas da empresa e dos requisitos da ISO 27001.
revisar e atualizar as informações conforme necessário durante o processo de levantamento.
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